お客様からのお問い合わせやご意見に対しては、日頃より誠実な対応に努め、かつ丁寧に向き合うことを大切にしております。

一方で、従業員の人格や尊厳を傷つける言動、または就業環境を害する著しい迷惑行為（カスタマーハラスメント）が社会問題となっているなか、従業員が安心して働ける環境を守るため、厚生労働省が示す考え方および関係法令の趣旨を踏まえ、以下の行為については組織として適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当しうる行為の例

・暴言、侮辱、人格を否定するような発言

・威圧的または脅迫的な言動

・不当合理的な範囲を超える、または過度な要求

・長時間にわたる拘束や執拗なお問い合わせ・要求・ご要望

・SNSやインターネット等における誹謗中傷

・従業員に対する各種ハラスメント行為

・その他、社会通念上相当な範囲を超える行為

上記のような行為が確認された場合には、やむを得ず応対を終了させていただくことや、以後の対応をお断りする場合があります。また、悪質と判断される場合には、警察・弁護士、その他の関係機関と連携し、適切に対応いたします。

今後もお客様との良好な関係を大切にしながら、全ての従業員が安心して働ける職場環境の維持に努めてまいります。皆様のご理解とご協力をお願い申し上げます。